Terms & Conditions

ক্রয়-বিক্রয় এবং অন্যান্য শর্তাবলী (টার্মস এন্ড কন্ডিশন)

www.bancoff.com এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি যদি কোন পণ্য ক্রয় করতে চান, সেক্ষেত্রে আপনাকে অবশ্যই আমাদের শর্তাবলী মেনে চলতে হবে। আপনি যদি এই শর্তাবলীর কোন অংশের সাথে একমত না হন তবে দয়া করে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

• ডেলিভারির সময়সীমা:আমরা আপনার অর্ডারটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে আপনার হাতে পৌঁছে দেবার প্রচেষ্টা করব (ডেলিভারি টাইম: ঢাকার ভিতরে-৫ দিন এবং ঢাকার বাইরে-১০ দিন), কিন্তু ডেলিভারির সময় আপনার অবস্থান এবং অন্যান্য জটিলতার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে। পণ্য ডেলিভারি যারা করবেন/ কুরিয়ার কোম্পানির কোনও বিলম্ব বা সমস্যার জন্য আমরা দায়ী নই।

• পণ্য ফেরত: আপনার কাছে ভুল পণ্য পৌছালে বা কোন ত্রুটি থাকলে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন অথবা আমরা সঠিক পণ্য আপনার কাছে বিনা ডেলিভারি চার্জে পৌছে দেব। পণ্য ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল আপনাকে সহায়তা করবে। তবে আমাদের কিছু শর্ত আছে, শর্তগুলো নিচে দেওয়া হল:

১. ফেরত দেওয়া পণ্যটিকে অবশ্যই অব্যবহৃত ও তার আসল রূপে/অবস্থায় থাকতে হবে, আইটেমটির প্যাকেজিংয়ের ও ভিতরের পণ্যের কোন ক্ষয় ক্ষতি বা ছেড়া বা ছিদ্র থাকতে পারবে না।

২. পণ্যটি হাতে পাওয়া মাত্রই অবশ্যই সাথে সাথে আপনাকে পণ্যটির ভিডিও করে আমাদের Whatsapp-এ পাঠাতে হবে এবং আমাদের হেল্পলাইনের প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এই শর্তগুলি পূরণ না হলে আমরা ‘পণ্য ফেরত’ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌছালে তা চেক করা হবে ও আপনার দেওয়া তথ্য প্রমাণ বিবেচনা করা হবে। সব শেষে আপনার ‘পণ্য ফেরত’ গৃহীত হলে আপনাকে ফোন দিয়ে অবহিত করা হবে এবং ‘পণ্য ফেরত’ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

**এছাড়া আপনার অন্য কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের “রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি” দেখে আসার জন্য অনুরোধ করছি।

মূল্যফেরত: আপনার ‘পণ্য ফেরতগৃহীত হলে মূল্য ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে। আপনি যেই মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করেছেন, সেই মাধ্যমেই আপনি মূল্য ফেরত পাবেন। মূল্য ফেরতপ্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কর্ম দিবস লাগবে।

**এছাড়া আপনার অন্য কোন প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের “রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি” দেখে আসার জন্য অনুরোধ করছি।

• বিক্রয়োত্তর সেবাকাস্টমারের কাছে পণ্য পৌঁছানোর ক্ষেত্রে আমরা আমাদের সর্বোচ্চ সাবধানতা অবলম্বন করে থাকি। এছাড়া আমরা  আমাদের পণ্যের শতভাগ গুণগতমান বজায় রাখার ক্ষেত্রে সর্বদা সচেষ্ট থাকি। এছাড়া আমাদের কোন পণ্যের ক্ষেত্রে যদি আমরা সার্ভিস ওয়ারেন্টি প্রদান করে থাকি তবে সেটা পণ্যের বিস্তারিত বিবরণীতে স্পষ্ট করে উল্লেখ করা হয়। সার্ভিস ওয়ারেন্টির মেয়াদ পণ্য ভেদে ভিন্ন হয়ে থাকে, তাই আমরা অনুরোধ করব যে পণ্য ক্রয়ের পূর্বে ভালো করে ‘পণ্যের বিস্তারিত বিবরণী’ ভালো করে পরে নিতে। আমাদের পণ্য নিয়ে যদি আপনার কোন জিজ্ঞাসা বা পরামর্শ থেকে থাকে তাহলে আমাদের হট লাইন নাম্বারে যোগাযোগ করুন। আমরা অবশ্যই বিষয়টি গুরুত্ব সহকারে নেব।

• পণ্য বিনিময়: পণ্য বিনিময় (অর্থাৎ আমাদের একটি পণ্যের বিনিময়ে আরেকটি  সমপরিমাণ দামের পণ্য নেওয়া) গ্রহণযোগ্য নয়।

• সঠিক তথ্য প্রদান করুন:অর্ডার দেওয়ার সময়, অনুগ্রহ করে নিশ্চিত করুন যে আপনার দেওয়া সমস্ত তথ্য সঠিক এবং সম্পূর্ণ। আপনার দেওয়া তথ্যে কোনো ভুলের জন্য আমরা দায়ী নই।

• অর্ডার নিশ্চিতকরণ কল/মেসেজ: সম্মানিত গ্রাহক, আমাদের ওয়েবসাইটে আপনার অর্ডার প্লেস/পেমেন্ট করার মানেই যে পণ্যটি আপনি আমাদের থেকে পাচ্ছেন এমনটি নয়। অর্ডার প্লেস/পেমেন্ট করার পর আপনি আমাদের তরফ থেকে একটি কনফারমেশন কল/মেসেজ পাবেন। এই ফোন/ মেসেজের মাধ্যমে আমরা আপনাকে নিশ্চিত করব যে- আপনার অর্ডারটি আমরা গ্রহণ করেছি। যদি পেমেন্ট অথবা ডেলিভারি চার্জ নিয়ে কোন সংশোধনী থেকে থাকে সেটিও আমরা আপনাকে জানাবো। এছাড়া আপনার দেওয়া প্রদত্ত ঠিকানা ও তথ্যের মাঝে কোথাও কোন ভুল থাকলে সেটিও সংশোধন করে নেওয়া হবে।

• ওয়েবসাইট অপারেটর:এই ওয়েবসাইটটি BANCOFF LIMITED দ্বারা পরিচালিত। প্রতিষ্ঠানটি বাংলাদেশের আইনের অধীনে পরিচালিত একটি কোম্পানি যার নিবন্ধিত অফিসের ঠিকানা: জ - ১৭৮(২য় তলা), ওয়ারলেস গেট, মহাখালী, থানাঃ বনানী, ঢাকা - 1212, বাংলাদেশ।

• পণ্যের তথ্য:যদিও আমরা সঠিক পণ্যের বিবরণ প্রদান করার জন্য চেষ্টা করি, তবুও আমরা আমাদের ওয়েবসাইটে কোনো পণ্যের তথ্যের নির্ভুলতার গ্যারান্টি দিই না। আমরা কোনো ত্রুটি সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

• মূল্য নির্ধারণ এবং অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া:আমরা আমাদের পণ্যের মূল্য বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তন করার ক্ষমতা সংরক্ষণ করি। আর পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে অর্থপ্রদান করতে হবে।

• ডেলিভারি চার্জ:চার্জ সমূহ নিচে দেওয়া হল-

১. ঢাকার ভিতরে: ৮০ টাকা (০.৫-১ কেজির জন্য)। ৯০ টাকা (১-২ কেজির জন্য)। ২ কেজির পরে প্রতি কেজি ১৫ টাকা প্রযোজ্য হবে।

২. ঢাকা থেকে শহরতলী: ১০০ টাকা (০.৫-১ কেজির জন্য)। ১২০ টাকা (১-২ কেজির জন্য)। ২ কেজির পরে প্রতি কেজি ২৫ টাকা প্রযোজ্য হবে। শহরতলী বলতে গাজীপুর, কেরানীগঞ্জ, নারায়ণগঞ্জ, সাভার বোঝানো হয়েছে।

৩. ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা (০-০.০৫ কেজি)। ১৪০ টাকা (০.৫-১ কেজির জন্য)। ১৬০ টাকা (১-২ কেজির জন্য)। ২ কেজির পরে প্রতি কেজি ২৫ টাকা প্রযোজ্য হবে।

বি.দ্র.: ডেলিভারির চার্জ আপনার অবস্থান, শিপিং পদ্ধতি,পণ্যের ওজন ও অন্যান্য বিষয়ের উপর ভিত্তি করে কম/বেশি হতে পারে। আমরা যে কোনো সময় ডেলিভারির চার্জ পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি।

• গ্রাহক যোগাযোগ:যখন আপনি আমাদের মাধ্যমে পণ্য ক্রয় করছেন, তখন কোন প্রয়োজনে আমাদের পক্ষ থেকে আপনার সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে। সেটা হতে পারে- অর্ডার নিশ্চিত করণ, ঠিকানা সংশোধন ইত্যাদি। এমনকি প্রচারণামূলক প্রয়োজনও আপনার সাথে যোগাযোগ করা হতে পারে।

• ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট:আমাদের ওয়েবসাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার সময় আপনি যেসকল তথ্য দিচ্ছেন সে সকল তথ্যের গোপনীয়তা বজায় রাখার দায় আপনার উপর সমানভাবে বর্তাবে। আপনাকে আপনার অ্যাকাউন্টের অধীনে ঘটে যাওয়া সমস্ত কার্যকলাপের জন্য দায় নিতে বাধ্য থাকতে হবে।

• ইন্টেলেকচ্যুয়াল প্রোপার্টি:কোন লিখনি, ছবি এবং লোগো সহ আমাদের ওয়েবসাইটের সমস্ত সামগ্রী মেধা সম্পত্তি অধিকার দ্বারা সুরক্ষিত। আপনি আমাদের প্রকাশ্য অনুমতি ছাড়া কোনো উদ্দেশ্যে আমাদের বিষয়বস্তু ব্যবহার করতে পারবেন না।

• টারমিনেশন:এই শর্তাবলীর লঙ্ঘন সহ আমরা যেকোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি। প্রয়োজনে আইনত ব্যবস্থাও নিতে পারি।

• দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা:আমাদের ওয়েবসাইট বা পণ্যগুলি ব্যবহার বা ব্যবহারে অক্ষমতার ফলে প্রত্যক্ষ, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা ফলস্বরূপ ক্ষতির জন্য আমরা দায়ী নই।

• শর্তাবলী পরিবর্তন:আমরা পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই যে কোন সময় এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। এই শর্তাবলী পর্যালোচনা করা আপনার দায়িত্ব।

• বহিরাগত লিঙ্ক:এই ওয়েবসাইটটিতে অন্যান্য ওয়েবসাইটগুলির লিঙ্কও থাকতে পারে যাbancoff.com দ্বারা পরিচালিত হয় না। লিঙ্কযুক্ত সাইটগুলির উপর আমাদের কোন নিয়ন্ত্রণ নেই, সেগুলির ভুল তথ্যের জন্য আমরা কোনও দায় নেব না৷

 

Terms & Conditions:

Welcome to www.bancoff.com By using our website and making a purchase, you agree to comply with and be bound by these terms and conditions. If you do not agree with any part of these terms, please refrain from using our website.

• Delivery Time: We strive to deliver your orders in a timely manner. Standard delivery time is: Inside Dhaka - 5 days & outside Dhaka -10 days. However, delivery times may vary depending on your location and other factors. We are not responsible for any delays or issues with shipping carriers.

• Product Return: If a wrong or faulty product has reached you, then you could return it to us, or we will send you the correct product without any delivery charge. However, there are some terms and conditions that we require, which are listed below:

1. The returned product must be unused and exist in its original form; the packaging of the item and the content inside must be unscathed; and it should not be torn and free of holes.
2. You have to create a video of the product the moment you receive it, share it with us via WhatsApp, and contact our hotline agents. We preserve the right to withdraw the "product return" if these terms and conditions are not fulfilled.

    While returning a product, our customer care team will assist you. We will check the returned product after we have received it. When we have accepted the 'return product', you will be informed via phone call.

    • Cash back: When your 'return product' is accepted, the cash back procedure will begin. You will be refunded in the same way you paid. It will take 7–10 working days to complete the 'Refund' process.

    • After-sales service: While sending a product to our customer, we try to be as careful as possible. Moreover, we always try our best to preserve the 100% quality of our products. If you have any advice related to our products, then you could contact us using our hotline number. We will, of course, view it with great importance.

    • Order Information: When placing an order, please ensure that all the information you provide is accurate and complete. We are not responsible for any inaccuracies or omissions in the information you provide.

    • Order confirmation call: Dear customer, placing your order/payment on our website does not mean that you will receive the product from us. After placing the order/payment, you will get a confirmation call/message from our side. Through this phone or message, we will confirm to you that we have accepted your order. We will also inform you if there are any amendments to the payment or delivery charges. Also, corrections will be made if there are any mistakes in the address and information provided by you.

    • Website Operator: This website is operated by BANCOFF LIMITED, a company incorporated under the laws of Bangladesh with its registered office at JA - 178 (1st FL), Wireless Gate, Mohakhali, P.S. Banani, Dhaka - 1212.

    • Product Information: While we make every effort to provide accurate product descriptions, we do not guarantee the accuracy, completeness, or reliability of any product information on our website. We reserve the right to correct any errors or omissions.

    • Pricing and Payment: Prices for our products are subject to change without notice. Payment must be made using the methods specified on our website. All payments are processed securely, and your financial information is protected.

    • Delivery Charge:

    1. Inside Dhaka: 80 taka (for 0- 2kg). 15 tk Per Kg will apply after 2Kg.
    2. Dhaka to Suburbs: 100 taka (for 0.5- 1kg). 120 taka (for 1-2kg). 25 tk Per Kg will apply after 2Kg. Suburbs are Gazipur, Keranigong, Naryangong, Savar.
    3. Outside Dhaka: 150 taka (for 0-2 Kg). 25 tk Per Kg will apply after 2Kg.

      Note: Delivery charges may be less or more based on your location, shipping method, product weight and other factors. We reserve the right to change delivery charges at any time.

      • Return and Refund Policy: Please refer to our separate “Returns and Refunds Policy” for detailed information on the process and conditions for returns and refunds.

      • Customer Communication: By making a purchase, you agree to receive order-related communications from us, such as order confirmation and shipping updates. You can also opt in to receive promotional communications.

      • User Account: If you create an account on our website, you are responsible for maintaining the confidentiality of your account information and for restricting access to your account. You agree to accept responsibility for all activities that occur under your account.

      • Intellectual Property: All content on our website, including text, images, and logos, is protected by intellectual property rights. You may not use our content for any purpose without our express permission.

      • Termination: We reserve the right to terminate or suspend your account and access to our website for any reason, including a breach of these terms and conditions.

      • Limitation of Liability: We are not liable for any direct, indirect, incidental, special, or consequential damages resulting from the use or inability to use our website or products.

      • Changes to Terms: We may update these terms and conditions at any time without prior notice. It is your responsibility to review these terms periodically.

      • External Links: This website may also contain links to other websites that are not operated by bancoff.com.We have no control over the linked sites and accept no responsibility for them or for any loss or damage that may arise from your use of them.

      • Guest Users: Any person may access the website either by registering for it or by using it as a guest. However, a guest user may not have access to all sections of the website, including certain benefits and promotional offers, which shall be reserved only for registered users and may change from time to time at the sole discretion of the website.

      • Contact Information: If you have any questions or concerns about these terms and conditions, please contact our customer support team for clarification or assistance. Thank you for choosing our premium products.